KT는 지니 TV AI 에이전트 이용 키워드 데이터를 분석한 결과, TV가 단순한 콘텐츠 시청 기기를 넘어 AI와 일상적인 대화를 나누는 플랫폼으로 활용되고 있는 것으로 나타났다고 15일 밝혔다.
이번 분석은 지난해 7월 도입된 지니 TV AI 에이전트 지원 셋톱박스 보급 대수가 200만 대로 늘어난 것을 계기로 진행됐다. KT에 따르면 AI 에이전트 도입 이후 음성 인식 이용 방식이 기존의 'TV 켜줘', '채널 바꿔줘' 등 단순 명령 중심에서 벗어나, 일상적인 질문과 대화를 주고받는 자유 대화형으로 확장됐다.
장기기억(Long-term Memory, LTM) 기반 상호작용 데이터를 분석한 결과, 전 연령대에서 '엄마', '아빠', '사랑' 등 가족을 의미하는 단어가 반복적으로 등장했다. 지니 TV AI 에이전트와의 대화는 오전 8시와 오후 7시에 가장 많이 집중됐으며, 하루 평균 발화 횟수는 3회 이상으로 집계됐다. '굿모닝', '잘자', '고마워' 등 인사와 정서 표현도 누적 수만 건에 달해, 이용자들이 AI를 친숙한 존재로 인식하며 정서적 교감을 나누고 있는 것으로 분석됐다.
연령대별로는 20대에서 연인과 일상 관련 키워드가, 30~40대에서는 자녀 양육과 관련된 단어가 두드러졌다. 50대 이상에서는 취미와 건강 관련 대화 비중이 점차 확대되는 경향을 보였다.
월별로는 계절과 사회적 이슈에 따라 관심 키워드가 달라졌다. 7월에는 에어컨, 8월에는 프로야구와 넷플릭스 콘텐츠, 9월에는 드라마와 스포츠 스타, 연말로 갈수록 드라마와 예능 프로그램 관련 키워드가 새롭게 등장했다. 드라마와 스포츠 등 미디어 관련 단어가 지속적으로 상위에 오른 점에 대해 KT는 지니 TV AI 에이전트가 콘텐츠 맥락을 이해하며 대화를 이어가는 미디어 특화 AI로 활용되고 있다는 방증이라고 설명했다.
모바일 기반 AI 서비스 이용 빈도가 낮았던 고령층과 어린이 이용자층에서도 참여가 늘어난 것으로 나타났다. 스마트폰 조작이나 텍스트 입력 없이 음성으로 이용할 수 있는 TV 환경이 자연스러운 AI 접점으로 작용한 것으로 KT는 분석했다. 고령층은 생활·건강 관련 대화 비중이 높았고, 어린이 이용자들은 AI를 정보 검색보다는 놀이와 대화의 대상으로 인식하는 경향을 보였다.
한편 KT는 지니 TV AI 에이전트에 적용한 마이크로소프트 Azure OpenAI 모델에 더해, 지난해 11월 추가 대규모언어모델(LLM)을 도입해 멀티 LLM 체계로 서비스를 고도화했다. 자체 개발한 의도 분류 엔진을 통해 이용자 질문에 따라 최적의 AI 모델을 자동 호출하는 구조도 적용했다.
지니 TV AI 에이전트는 현재 주요 지니 TV 셋톱박스와 올인원 사운드바 등에서 이용할 수 있으며, KT는 연말까지 적용 대상을 약 500만대로 확대할 계획이다. 이미지와 오디오 등을 함께 인식하는 멀티모달 AI 도입도 추진한다.
김채희 KT 미디어부문장은 "지니 TV AI 에이전트는 TV 제어를 넘어 이용자의 취향과 생활 패턴을 이해하는 생활형 AI로 자리 잡고 있다"며 "더 많은 세대가 AI 일상화를 체감할 수 있도록 서비스 고도화를 이어가겠다"고 말했다.