부산시교육청이 민원인의 상담 서비스 만족도를 높이기 위해 24시간 민원 상담 챗봇인 '알리도'의 주요 기능을 고도화했다.
'알리도'는 민원인이 자주 묻는 질문을 바탕으로 한 시나리오 기반 챗봇으로, 지난 2023년 4월 처음 개통 당시 55개의 지식 시나리오로 서비스를 시작했다. 이후 민원 수요를 반영한 지식 시나리오를 지속적으로 확대해 지난해 말에는 총 258개로 민원 상담 범위를 넓혔다.
이번 기능 고도화는 최근 민원 동향과 수요를 반영해 민원 상담 대응 체계 강화를 위한 것이다. 올해 부산시교육청은 챗봇에 매년 추가하는 신규 지식 시나리오 건수를 지난해 60건 대비 2배 수준인 120건으로 확대했다. 이를 통해 민원인은 더욱 다양한 질문에 대해 신속하게 답변을 받을 수 있게 됐다.
모바일 환경에서 챗봇 상담 중 추가 안내가 필요한 경우 콜센터 전화 상담으로 연결이 가능하도록 했다. 이로써 민원인은 상황에 따라 챗봇 상담과 전화 상담 중 원하는 방식을 선택해 이용할 수 있게 됐다.
아울러 최근 상담 통계를 바탕으로 시기별·상황별 주요 민원 정보를 챗봇 내 공지사항에 사전 등록해 시민이 부산 교육 관련 정보를 보다 쉽게 확인할 수 있도록 했다.
부산시교육청은 강화된 상담 서비스를 시민들이 좀 더 쉽게 접하도록 챗봇 '알리도' 이용 방법과 주요 기능을 온라인 채널과 지하철 전동차 내 공익광고를 통해 안내하고 있다.