온라인 피해 통합 상담 창구인 '온라인피해365센터' 누적 상담 건수가 1만건을 넘어섰다.
방송미디어통신위원회와 한국정보통신진흥협회는 25일 '2025년 온라인피해365센터 상담 현황'을 발표하고, 2022년 5월 개소 이후 누적 상담이 총 1만 488건을 기록했다고 밝혔다. 지난해 상담 건수는 4181건으로 전년 대비 8.4% 증가했다.
피해 유형별로는 '재화 및 서비스'가 1723건(41.2%)으로 가장 많았고, '사이버금융범죄 등' 1014건(24.2%), '권리침해' 882건(21.1%) 순으로 나타났다. 특히 권리침해 유형 비중은 전년 9.7%에서 21.1%로 11.4%포인트 급증했다.
주요 빈발 사례를 보면 개인 간 거래(C2C)에서 재화·서비스 미공급 등 계약 불이행이 1109건(82.5%)으로 가장 많았고, 사칭·피싱 사이트 등을 통한 사이버사기가 750건(74.0%)으로 뒤를 이었다.
권리침해 분야에서는 개인정보의 목적 외 이용·동의 없는 SNS 플랫폼 가입 등이 254건(28.8%)으로 최다였다.
플랫폼별로는 포털과 중고거래 플랫폼에서 '재화 및 서비스' 피해 비중이 높았고, 인스타그램·페이스북 등 소셜미디어에서는 '권리침해' 비중이 각각 48%대로 가장 높았다. 텔레그램은 '사이버금융범죄 등' 피해 비중이 83.9%로 압도적이었다.
상담 데이터를 토픽모델링으로 분석한 결과, '커뮤니티·카페 기반 중고거래 사기'(19.2%), 'SNS·메신저 기반 투자·부업 사기'(17.1%), '중고거래·SNS 연계 피해'(17.0%) 등 상위 3개 유형이 전체의 53.3%를 차지했다.
2022년에는 통신서비스 가입·해지·요금 분쟁과 이커머스 환불 분쟁 비중이 높았지만, 최근에는 중고거래 사기와 SNS·메신저 기반 사기가 주요 유형으로 자리 잡았다.
센터는 상담 접수 후 평균 2~3회 전화 상담을 통해 사후관리까지 지원하고 있으며, 지난해 사후관리 대상 1920건 중 85.0%가 처리 완료됐다.