경기 수원시는 온라인 시민 참여 플랫폼 '새빛톡톡' 가입자 수가 20만 명을 돌파했다고 16일 밝혔다.
2023년 7월 서비스를 시작한 새빛톡톡은 시민이 정책을 제안하고 토론에 참여할 수 있는 온라인 소통 플랫폼이다. 앱과 홈페이지를 통해 누구나 시정에 의견을 제시할 수 있다.
서비스 시작 1년 5개월 만인 2024년 12월 가입자 10만 명을 돌파했고, 이후 약 1년 3개월 만인 지난 3월 8일 20만 명을 넘어섰다. 3월 11일 기준 가입자는 20만1962명이다.
새빛톡톡에서는 시민제안, 설문투표, 신청접수 기능이 운영된다. 시민들은 플랫폼에서 정책을 제안하고 댓글을 통해 토론할 수 있으며, 우수 제안은 담당 부서 검토를 거쳐 정책으로 이어진다.
현재까지 접수된 시민 제안은 4800건 이상이며 이 가운데 930건이 게시판에 공개됐다. 30일 동안 100개 이상의 공감을 받은 제안은 관련 부서 검토를 거쳐 정책 반영 여부가 결정된다.
이 과정을 통해 92건의 제안이 실제 정책으로 채택됐다. 돌봄 공백으로 식사 지원이 필요한 시민에게 음식을 전달하는 '수원새빛돌봄 식사배달서비스'가 대표적인 사례다.
시민들의 참여도 활발하다. 제안에 대한 공감 수는 누적 17만5천여 개, 댓글은 93만 개에 이른다.
시는 이러한 성과를 인정받아 2024년과 2025년 2년 연속 '제안 활성화 우수기관'으로 선정돼 행정안전부 장관상을 받았고, 경기도 '제안 활성화 우수 시군 평가'에서도 1위를 차지했다.
플랫폼은 교육 분야에서도 활용되고 있다. 아주대와 경기대 행정학과는 새빛톡톡을 활용한 수업을 개설해 '정책청년참여단'을 운영하고 있으며, 학생들이 제안한 정책 가운데 일부는 실제 시정에 반영됐다.
초등학교 4~6학년 학생이 참여하는 '우리도 참여할래요' 프로그램도 운영 중이다. 지금까지 47학급이 참여해 201건의 정책 제안을 제출했다.
플랫폼 접근성을 높이기 위한 연계도 확대했다. 수원시는 지난해 8월 코나아이와 협약을 맺고 경기지역화폐 앱에 새빛톡톡 홍보 배너와 모바일 아이콘을 추가했다.
또 새빛톡톡 활동으로 적립한 마일리지를 수원페이로 전환해 사용할 수 있도록 시스템을 구축했다. 시민 참여가 지역경제 활성화로 이어지는 구조를 만든 셈이다.
시는 오는 8월 '새빛톡톡 시민서포터즈'를 구성해 플랫폼 활성화를 이어갈 계획이다.
시 관계자는 "새빛톡톡을 통해 시민 의견을 시정에 적극 반영하고 시민과 함께 도시를 만들어가겠다"며 "시민 삶의 질을 높이는 정책을 지속적으로 추진하겠다"고 말했다.
한편, 시는 가입자 20만 명 돌파를 기념해 오는 26일까지 '여러분~ 20만큼 사랑해요' 이벤트를 진행한다. 참여자 중 200명을 추첨해 모바일 상품권을 제공할 예정이다.