서울시가 운영하는 외로움 상담창구인 '외로움안녕120'이 문을 연 지 1년 동안 누적 4만건의 상담을 제공한 것으로 나타났다.
서울시는 지자체 최초로 외로움과 고립감 완화를 의제 삼아 지난해 4월부터 운영에 들어간 '외로움안녕120'이 이같은 성과를 거두었다고 31일 밝혔다.
서울시에 따르면 '외로움안녕120'은 지난 1년 동안 모두 4만건의 누적 상담을 하는 등 하루 평균 125건의 상담을 제공했다. 특히 매달 500~800명이 새롭게 외로움안녕120 서비스를 찾는 것으로 파악됐다.
야간·심야 시간대 상담이 약 61.4%를 차지했으며, 주 이용자는 40~60대 중장년층이 77.6%로 가장 많았지만 청년층도 18.8%에 이르는 것으로 집계됐다.
1인당 평균 이용 횟수는 약 4.8회로 단발성 상담을 넘어 지속적인 정서적 지지 체계로 기능하고 있음을 확인했다고 서울시는 설명했다.
'외로움안녕120'은 서울시복지재단 내 고립예방센터에 설치돼 365일 24시간 전화상담을 제공한다. 올해 하반기에는 가칭 '서울잇다플레이스'로 옮겨 전용공간을 갖추고 대면상담까지 서비스 확대를 검토하고 있다.