삼성전자서비스가 산업정책연구원이 발표한 '2026 국가서비스대상'에서 가전 AS(애프터서비스)부문 대상에 선정되며 2년 연속 업계 최고 평가를 받았다고 24일 밝혔다.
산업통상부, 중소벤처기업부 등이 후원하는 '국가서비스대상'은 산업계 전문가, 학계 평가위원 등으로 구성된 '운영 위원회' 심사를 통해 부문별 우수 기업을 선발한다.
삼성전자서비스는 서비스 가치, 고객 만족도 등에서 높은 평가를 받아 지난해에 이어 올해에도 가전 AS 부문 최고 기업에 선정됐다. 특히 고객의 수요 변화에 맞춘 차별화된 서비스 도입으로 AS 산업의 발전을 선도해 온 점에서 높은 평가를 받았다는 설명이다.
삼성전자서비스는 '블루패스' 서비스를 새롭게 도입해 △인공지능(AI) 사전 케어 알림 △하나 더 서비스 등 맞춤 관리를 제공 중이다.
'AI 사전 케어 알림'은 삼성 스마트싱스에 연결된 제품의 상태를 AI로 분석해 이상 징후가 발견되면 고객에게 안내해 주는 서비스다. 전문 상담사가 AI 진단 내용 안내부터 출장서비스 접수까지 모든 과정을 지원한다. '하나 더 서비스'는 엔지니어가 구독 방문 케어 서비스를 제공할 때 에어컨, 세탁기, TV 등 고객이 사용 중인 다른 삼성전자 제품 1대를 추가로 무상 점검해주는 서비스다.
삼성전자서비스 CS지원실장 이철구 부사장은 "앞으로도 서비스 혁신을 거듭해 차별화된 경험을 제공하겠다"라고 말했다.