BNK투자증권이 온라인 금융상품 판매 과정에서 소비자의 실수를 유도하는 '다크패턴'을 뿌리뽑기 위해 대대적인 대응체계를 구축했다.
BNK투자증권은 금융위원회와 금융감독원의 온라인 금융상품 판매 관련 다크패턴 가이드라인에 대응하고 금융소비자 보호를 강화하기 위해 전사 차원의 태스크포스(TF)를 운영한다고 27일 밝혔다.
다크패턴은 온라인 화면 설계 과정에서 소비자의 착각이나 실수를 유도해 특정 행동을 하게 만드는 기만적 설계 방식이다. 금융당국은 지난 4월부터 온라인 금융상품 판매 시 발생하는 15개 유형의 다크패턴을 규율하는 가이드라인을 시행하고 있다.
MTS·HTS 전수 점검…사전 검증 절차 의무화
BNK투자증권은 최근 금융소비자보호총괄책임자(CCO) 주관 아래 관련 부서가 참여하는 전사 TF를 구성해 고객 이용 매체를 자체 점검했다.모바일트레이딩시스템(MTS)과 홈트레이딩시스템(HTS), 공시 홈페이지 등 주요 채널을 대상으로 15개 다크패턴 유형 해당 여부를 전수 조사했는데, 개선이 필요한 사항은 소비자 관점에서 순차적으로 바꿀 예정이다.
앞으로 신규 화면을 개발하거나 기존 화면을 변경할 때도 다크패턴 유무를 사전에 점검하는 절차를 의무화해 소비자 보호를 한층 강화할 방침이다.
또, 전 임직원 대상 실무 교육을 실시하는 한편, '다크패턴 찾기' 공모전과 고객패널 제도로 개선 과제를 발굴해 향후 서비스 화면 개편에 반영할 계획이다.
박두희 BNK투자증권 금융소비자보호총괄책임자는 "고객이 투명하고 객관적인 환경에서 금융상품을 선택할 수 있도록 하기 위한 노력"이라며 "앞으로도 금융소비자 보호를 최우선 가치로 삼겠다"고 말했다.