한국철도공사(코레일)가 추석 명절 승차권 암표 거래를 뿌리 뽑기 위해 '미스터리 쇼퍼' 방식과 '암표 제보방'을 동원해 집중 단속에 나선다.
코레일은 25일 온라인 중고 거래 플랫폼에서 미스터리 쇼퍼 단속을 시행한다고 밝혔다. 코레일 직원이 직접 구매자로 위장해 암표를 사들이고 판매자의 신원을 특정하는 방식으로, 지난 설 명절 처음 도입했다.
코레일 홈페이지와 모바일 앱 '코레일플러스'에서 암표 제보방도 운영한다. 암표 거래가 의심되는 사례를 제보받아 실제 암표 거래로 확인되면 제보자에게 열차 운임 할인쿠폰을 지급하는 방식이다.
적발된 암표 판매자는 지난 6월 개정한 여객운송약관 부속 '철도회원 가입 및 이용에 관한 약관'에 따라 즉시 회원에서 탈퇴 조치된다. 국토교통부와 경찰 등 관계 기관에도 수사를 의뢰할 방침이다. 해당 약관은 웃돈을 얹어 거래하는 경우를 자격 상실 및 서비스 이용 제한 사유로 규정하고 있다.
코레일은 자동화 프로그램을 이용한 승차권 대량 구매를 막는 '매크로 탐지 솔루션'도 운영 중이다. 이용자의 접속 패턴과 구매 형태 등을 분석해 비정상 접근을 차단하는 방식으로, 지난해 7월 도입 이후 지금까지 총 1700만 건을 걸러냈다.
추석 승차권 예매는 다음 달 3일부터 모바일 앱 코레일플러스와 홈페이지 내 명절 예매 전용 웹페이지에서 비대면으로 이뤄진다. 이번 추석 예매는 코레일 '통합 회원'만 가능해, 사전에 전환을 마쳐야 한다.
기존 코레일 회원은 자동으로 전환되지만, 에스알(SR)에만 가입한 회원은 코레일플러스나 홈페이지의 별도 웹페이지에서 따로 통합 회원 가입·전환 절차를 밟아야 한다.
코레일은 예매 방법을 미리 익힐 수 있도록 지난 24일 오후 2시부터 사전체험 서비스도 제공하고 있다. 모바일 앱과 명절 전용 웹페이지에서 노선별 예매일정을 확인하고, 원하는 여정 정보를 등록해볼 수 있다.
이민성 코레일 여객사업본부장은 "승차권 암표 거래는 정당한 승차권 구매 기회를 침해하는 불법 행위"라며 "철저한 단속과 강력한 법적 대응을 통해 공정한 승차권 유통 질서를 확립하겠다"고 말했다.