강원특별자치도교육청은 올해 국민신문고 민원 처리기한 준수율이 8개월 연속 100%를 기록했다고 1일 밝혔다.
1일 강원도교육청에 따르면 올해 1월 1일부터 지난달 28일까지 접수된 국민신문고 민원은 1544건으로 집계됐다.
도교육청은 접수된 민원 별 내부 처리기한(5일)을 준수하고, 법정기한인 7일 이내 답변이 어려운 경우 1차 연장 후 답변 처리하는 등 모든 민원을 기한 내 조치했다.
지난 7월의 경우 200건의 민원이 접수됐으며 분야별로는 교육(57.5%) 분야의 민원이 가장 많았으며, 행정·안전(16%), 체육(6%) 등의 순으로 집계됐다.
주요민원 키워드별로는 '학교폭력', '방과후·돌봄', '교사 수업지도 방식' 관련 민원 등이 다수 발생한 것으로 나타났다.
실제 사례로는 지난 6월 춘천 교육문화관 이용객으로부터 '불특정 다수가 출입 가능해 범죄 노출이 우려된다'는 민원이 접수돼 건물 내부에 "24시간 CCTV 가동 중"이라는 안내 문구를 보강 부착했다.
이어 관할 경찰서 안전 순찰 구역에 해당 시설 주변을 포함한 순찰 강화 협조를 요청하는 등 적극적인 개선을 통해 민원 처리 우수사례로 꼽혔다.
오창원 총무과장은 "앞으로도 현장 중심의 민원 분석과 실질적인 포상을 통해 도민이 체감할 수 있는 민원행정 서비스를 제공하겠다"고 말했다.