쿠팡은 가구 제조사의 기본 보증 기간이 끝난 이후 발생한 고장에 대해 수리비를 보상하는 보험상품을 선보인다.
쿠팡이 가전 및 전자제품을 중심으로 운영해 온 '쿠팡안심케어' 보험 서비스의 적용 범위를 가구 카테고리까지 확대한 것이다.
가구 안심케어 보험은 쿠팡에서 구매한 가구가 외부 충격으로 파손되거나 제조사의 기본 품질 보증 기간이 끝난 이후 발생한 고장에 대해 수리비를 보상하는 상품이다. 보장 기간은 제조사 기본 보증 기간을 포함해 배송 완료일 기준 최대 3년이다. 지난 7월 도입됐다.
보상 범위는 실생활에서 발생하는 고충을 반영해 구성했다. 침대나 소파의 프레임 및 다리가 외부 충격으로 파손되는 사고가 발생하면 2회까지 수리비를 지원한다. 옷장 경첩이나 서랍장 레일 등 기능상 결함은 제조사 보증 종료 후에도 총 보상 한도 내에서 횟수 제한 없이 수리비를 보장한다.
보상 한도는 고객이 10만원부터 500만원까지 자유롭게 선택할 수 있다. 가구 종류와 관계없이 100만원 한도 기준으로 2년 가입 시 보험료는 4만5천 원, 3년 가입 시 6만원이다.
보험금 청구 절차도 간소화했다. 수리를 마친 고객은 롯데손해보험 앱을 통해 보험금을 청구할 수 있으며, 실제 수리는 제조사가 공식 지정한 서비스센터나 협력사가 진행한다.
쿠팡은 현재 일룸, 까사미아, 한샘, 데스커, 시디즈 등 사후 수리 서비스를 제공하는 주요 브랜드를 중심으로 이 보험을 운영하고 있으며, 향후 적용 브랜드를 꾸준히 확대할 계획이다. 배송·설치 서비스 '로켓설치'와 결합해 쇼핑 경험을 강화한다는 방침이다.
쿠팡 관계자는 "이번 가구 보험 도입은 고객 경험을 한 단계 더 향상하기 위한 노력의 일환으로, 앞으로도 쿠팡만의 차별화한 혜택과 서비스를 적극적으로 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.