울산시가 복합민원 처리 지연을 막고 신속·책임 있는 행정을 구현하기 위해 민원 접수·처리 체계를 전면 개선한다.
울산시는 15일 프레스센터에서 기자회견을 열고 '120 울산민원센터' 중심의 민원 체계 개선 방안을 발표했다.
여러 부서가 얽힌 복합민원의 경우 담당 부서가 불분명해 처리가 지연되는 문제를 해결하기 위한 조치다.
주요 개선 내용은 접수·배분 창구 일원화 및 조정 강화, 120 울산민원센터 기능 확대, 민원 전담 조직 신설 검토 등 3가지다.
우선 국민신문고 민원 접수·배분 권한을 120 울산민원센터로 이관해 창구를 일원화한다.
업무 연속성을 위해 기존 담당자의 지원 근무도 병행한다.
담당이 불분명한 민원은 '사례판단회의'를 거쳐 소관 부서를 정하며, 필요시 직권 지정으로 부서 간 조정 기능을 강화한다.
국민신문고 고충 민원 역시 구체성 등 자체 기준을 정비해 신속히 배분한다.
누리집을 통해 직접 접수된 고충 민원은 권익인권담당관과 시민고충처리위원회가 해결하며, 명확한 증빙이 있는 감사 요청은 감사관이 신속히 조사해 안내한다.
120 울산민원센터의 역할은 단순 상담을 넘어 '직접 접수 및 처리 지원'으로 확대된다.
오는 12월부터 전화 한 통으로 접수부터 결과 안내까지 받는 원스톱 서비스 시스템을 구축할 계획이다.
민원 현장을 직접 찾아가는 '시민소통반'도 12월 시범 운영을 거쳐 내년 상반기 본격 가동한다.
민원 행정을 총괄할 가칭 '민원과' 신설도 검토 중이다.
내년 상반기 조직 개편을 통해 온·오프라인 및 일반·고충 민원 창구를 통합하고, 민원 처리의 전문성과 책임성을 높인다는 방침이다.
이번 개선안은 현재 검토 단계로, 시의회와 시민 의견을 수렴해 구체화할 계획이다.
내년도 예산 편성 시 시의회의 보완 의견을 반영해 센터 운영 체계도 고도화한다.
울산시 관계자는 "기준 명확화와 협업 강화로 신속한 민원 처리가 가능해질 것"이라며 "시민 목소리에 책임 있게 답하는 행정을 만들겠다"고 밝혔다.