음성군 제공충북 음성군이 악성민원으로부터 공직사회를 보호하기 위해 강력한 대응책을 마련했다.
음성군은 민원인의 폭언과 폭행, 기물파손 등 위법행위에 대해서는 증거확보와 안전요원 호출, 경찰신고, 피해자 분리 등 즉각적인 현장 조치와 함께 필요할 경우 수사의뢰, 고소·고발 등의 조치를 취할 계획이다.
특히 위법행위에 대한 법적 조치는 개인이 아닌 기관이 진행하는 것을 원칙으로 삼아 전담대응팀이 법률지원에 나서기로 했으며, 법적 대응에 필요한 소송 비용 지원의 근거도 마련했다고 음성군은 설명했다.
또한 부적절한 요구는 단호히 거부하고, 특별한 이유없이 통화나 면담을 지연시키는 행위에 대해서는 상담 종료를 안내하는 한편, 동일·유사 내용의 반복 민원은 종결 처리하도록 원칙을 마련했다.
한편, 음성군은 민원통화 자동녹음 시스템과 민원실 비상벨, 웨어러블 카메라 등 악성민원 발생을 방지하기 위한 사전 예방조치도 대폭 강화했다고 밝혔다.