지난 27일 서울 중구 서울신라호텔에서 진행된 '디지털고객경험지수' 인증 수여식에서 삼성전자 이보나 상무(왼쪽)와 한국표준협회 문동민 회장(오른쪽)이 기념 촬영을 하고 있다. 삼성전자 제공삼성전자가 한국표준협회의 '디지털고객경험지수'(DCXI) 평가에서 종합가전 부문 최고점을 기록하며 4년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 28일 밝혔다.
디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널을 통해 제품을 탐색하고 구매해 사용하는 전 과정에서의 경험 만족도를 종합적으로 평가하는 지표다. 종합가전·자동차·은행 등 20개 산업 분야의 총 68개 브랜드를 대상으로 진행된 이번 조사에서 삼성전자는 최신성, 신뢰성, 완전성 등 여러 평가 항목에서 높은 평가를 받으며 종합가전 부문 1위를 지켰다.
삼성전자는 제품 탐색·구매, 배송·설치, 제품 사용, 사후관리에 이르는 전체 구매 과정에서 고객이 인공지능(AI) 가전을 보다 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 다양한 기능을 제공한다고 설명했다.
제품 탐색 단계에서는 삼성 공식 온라인몰인 삼성닷컴에서 '비교하기' 기능을 제공해 고객들이 다양한 제품의 주요 특징을 쉽게 살펴볼 수 있도록 하고 있다. 제품 설치 단계에서는 제품 등록 방법, 사용설명서 등 다양한 정보를 한 번에 확인할 수 있는 '통합 QR'을 제공한다. 또 제품 사용 단계에서는 'AI 가전 경험'을 확대 중이며, 사후관리 단계에서도 '가전제품 원격진단' 서비스를 통해 고객 편의성을 높였다.
삼성전자 DA사업부 이보나 상무는 "앞으로도 우수한 제품 품질과 신뢰를 바탕으로 일상에서 체감할 수 있는 디지털 고객경험 혁신을 이어가겠다"고 말했다.
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