생명보험협회 제공생명보험협회가 소비자 민원 응대와 회원사 광고 심의 등 주요 업무에 인공지능(AI)을 본격 도입한다.
생명보험협회는 민원 상담과 광고 심의, 내부 규정 검색 등에 활용하는 AI 시스템을 이달부터 가동한다고 7일 밝혔다.
우선 '민원 관리 AI'는 고객과의 상담 내용을 실시간으로 분석해 민원 유형을 자동으로 분류하고, 상담자에게 필요한 응대 자료와 관련 정보를 제공한다. 이를 통해 민원 상담의 신속성과 일관성을 높인다는 계획이다.
'광고심의 AI'는 광고심의 과정에서 1차 검토를 맡는다. AI가 광고 내용을 사전 검토하면 담당자가 이를 토대로 최종 판단한다. 온라인 배너광고 등에 적용한 뒤 향후 영상 광고까지 범위를 확대할 예정이다.
협회 내부 업무에도 AI를 활용한다. '내부규정 AI'는 협회의 136개 규정 문서를 기반으로 임직원이 필요한 규정과 근거 조항을 손쉽게 확인할 수 있도록 했다. 반복적인 업무를 줄여 임직원이 전문성이 필요한 업무에 집중할 수 있도록 할 방침이다.
연내에는 보험설계사 등록 자격시험에 특화된 AI도 개발해 단계적으로 현장에 적용할 계획이다. 보안을 고려해 AI 시스템은 협회 내부에 구축했다. 아울러 데이터 접근 권한과 활용 범위를 관리하는 정보보호 체계도 마련했다.
협회는 오는 2027년까지 해외 정기간행물·자료 번역과 계약서 검토, 통계 검증 등 총 17개 AI 과제를 단계적으로 추진할 예정이다.
김철주 생명보험협회 회장은 "민원 대응과 광고심의 등 실제 업무에 AI를 적용해 서비스의 신속성과 일관성을 높이겠다"며 "협회의 구축 경험과 활용 사례를 회원사와 공유해 생보업계의 AI 활용 역량을 높이는 데 기여하겠다"고 말했다.
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