스마트싱스 업데이트 후 작동이 멈춘 삼성전자 냉장고. 연합뉴스추석 연휴를 하루 앞두고 삼성전자 냉장고 일부 제품이 소프트웨어 업데이트 후 제대로 작동하지 않아 이용자들이 불편을 호소하고 있다. 삼성전자는 "고객 불편을 최소화하겠다"며 긴급 대응 중이다.
23일 삼성전자의 제품 온라인 커뮤니티 '삼성멤버스'에는 스마트홈 플랫폼인 '스마트싱스'를 통해 냉장고 소프트웨어 업데이트를 한 뒤 제품 작동이 멈췄다는 내용의 글이 전날부터 잇따르고 있다.
한 이용자는 게시글에서 "냉장고 업데이트 이후 화면이 먹통이 됐으며, 현재는 내부 조명까지 꺼져 전원이 완전히 나간 상태"라며 "냉장, 냉동 식품의 변질과 폐기 피해까지 우려되고 있다"고 밝혔다.
또 다른 이용자도 "스마트싱스 냉장고 업데이트 알림이 와서 진행했는데, 퇴근 후 와보니 작동이 안 되고 냉기도 거의 다 빠졌다"며 "냉장, 냉동실에 가득한 음식은 어떻게 하라는 건지 답답하다"고 했다.
삼성전자는 전날 소프트웨어 업데이트 과정에서 일부 제품에 오류가 발생한 것으로 파악하고 조치 중이다. 업데이트 배포는 오류 인지 직후 중단했으며, 긴급 대응팀이 늦어도 24일까지는 문제 제품을 점검하고 무상으로 수리 조치를 할 예정이라고 삼성전자는 설명했다.
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