홍민택 카카오 최고제품책임자(CPO)가 지난달 23일 경기 용인시 카카오AI캠퍼스에서 열린 '이프(if) 카카오' 콘퍼런스에서 발표를 하고 있다. 카카오 제공카카오가 카카오톡 업데이트 전으로 롤백(서비스를 원래대로 되돌림)하는 것은 불가능하다고 14일 밝혔다.
카카오 우영규 부사장은 14일 과학기술정보방송통신위원회 국정감사 증인으로 출석해 최근 카톡 업데이트와 관련해 이같이 답했다.
우 부사장은 카톡 업데이트 이후 이용자 불편이 속출한다는 더불어민주당 황정아 의원 질의에 "기술적으로 불가능하다"고 답했다.
우 부사장은 "저희가 생각하는 롤백 개념은 애플리케이션(앱) 버전이 2.0일 때 1.0으로 돌아가는 것이 아니라 2.0에서 2.1으로 돌아가는 것"이라며 "완전히 이전 버전으로 돌아가는 것은 힘들다"고 설명했다.
이어 "업데이트를 (수동으로) 안 받은 이용자는 (이전 버전을) 쓸 수 있지만 애프터서비스(A/S) 측면에서 문제가 있을 수 있다"고 덧붙였다.
14일 서울 여의도 국회 과학기술정보방송통신위원회에서 열린 2025년도 국정감사에서 우영규 카카오 부사장, 박대준 쿠팡 대표이사, 이상록 한국TV홈쇼핑 협회장, 이현석 KT 부사장을 비롯한 참석 증인들이 선서를 하고 있다. 연합뉴스
그러면서 "이용자 불편 사항을 잘 알고 있고 면밀히 살펴보고 있다"며 "조만간 개선될 수 있게 하겠다"고 했다.
카카오 측은 4분기 내 친구탭 첫 화면을 기존 가나다순의 '친구목록'으로 되살리고 지금의 피드형 게시물은 별도 '소식' 메뉴에서 선택할 수 있도록 하겠다는 계획이다.
우 부사장은 또 "이미 전체 사용자를 대상으로 한 광고 판매 수익 때문에 롤백을 못하는 건 아닌가"라고 묻는 황 의원 질의에 "그런 얘기가 외부에 있다고는 들었지만 사실이 아니다"라고 답했다.
이와 함께 미성년자에게 숏폼(짧은 영상) 콘텐츠를 무차별하게 노출한다는 지적에 대해 우 부사장은 "14세 미만 미성년자에 대해 맞춤형 광고를 위한 행태적 정보를 수집하지 못하게 하는 개인정보보호위원회 가이드라인을 따르고 있다"고 설명했다.
다만 "15세 이상 이용자에 대해서는 비식별 정보에 대한 행태적 정보를 수집하고 있고, 이를 활용하고 있다"며 "(식별 행태적 정보 활용 시) 개보위 권고사항을 따르고 사전 동의를 받을 예정이다"라고 덧붙였다.