CJ올리브영 제공CJ올리브영이 체험형 뷰티케어 서비스 '스킨스캔(Skin Scan)'의 누적 이용 건수가 100만 건을 돌파했다고 29일 밝혔다.
올리브영은 이와 함께 매장에서 측정한 피부 진단 결과를 모바일 앱과 연동하는 업데이트를 진행하며, 오프라인 체험을 온라인 관리로 확장했다.
스킨스캔은 AI(인공지능) 알고리즘 기반 전문 기기를 통해 피부 상태를 자가 진단할 수 있는 올리브영의 대표 체험형 서비스다. 매장에서 검증된 체험 서비스를 온라인으로 연결해, 다른 커머스 채널과 차별화된 옴니채널 경험을 제공하는 것이 핵심이다.
이번 업데이트로 스킨스캔 이용 고객은 피부 타입을 비롯해 색소 침착, 피지, 모공, 주름 등 6가지 항목에 대한 정밀 분석 결과를 올리브영 모바일 앱에서 언제든 확인할 수 있다. 개인별 피부 상태에 맞춘 관리 루틴과 추천 상품, 성분 정보도 함께 제공된다. 그래프를 통해 동일 연령대 평균 수치와 비교할 수 있어 체계적인 관리 목표 설정도 가능하다.
이용 방법도 간소화했다. 매장에서 스킨스캔 기기 이용 전 올리브영 앱 회원 바코드를 입력하면 결과가 자동으로 연동된다. 비회원 고객도 기기에서 발급받은 진단 코드를 앱에 입력해 결과를 조회할 수 있다. 정기적으로 측정하면 피부 변화를 추적하며 관리할 수 있다.
올리브영 압구정로데오점에서 고객이 스킨스캔 서비스를 이용하고 있다. CJ올리브영 제공현재 스킨스캔 서비스는 강남, 성수, 홍대 등 수도권 핵심 상권을 포함해 전국 60여 개 매장에서 운영 중이다. 올리브영은 내년까지 운영 매장을 100개 이상으로 확대하고, 두피 진단 서비스 '스킨스캔 스칼프'와 퍼스널 컬러 측정 서비스까지 연동해 체험 영역을 넓힐 계획이다.
올리브영은 온·오프라인을 하나의 경험으로 연결하는 옴니채널 전략도 지속 강화하고 있다. 2018년 '오늘드림' 서비스를 시작으로, 매장 픽업(O2O), 스마트 전자라벨(O4O) 등을 도입하며 매장과 온라인 간 연결성을 높여왔다.
올리브영 관계자는 "체험형 뷰티케어 서비스가 온라인몰과 시너지를 내며 차별화된 고객 경험을 제공할 것"이라며 "온·오프라인이 유기적으로 이어지는 '유니파이드 뷰티 커머스' 구현에 주력하겠다"고 전했다.