앞으로 여러 기관을 전전하며 내야 할 서류를 직접 챙겨야 했던 불편이 인공지능(AI) 행정을 통해 사라질 전망이다.
행정안전부는 29일 국민이 행정기관을 한 번만 방문해도 필요한 민원을 모두 해결할 수 있도록 돕는 '원스톱 행정서비스 추진단'이 출범한다고 밝혔다.
그간 민원 하나만 해결하려 해도 여러 기관을 방문하거나 방대한 구비 서류를 직접 챙겨야 했지만, 추진단은 민원 처리에 AI를 적극 도입하고 민원 창구를 혁신해 '원스톱 행정서비스'를 확산할 계획이다.
우선 온라인 행정에서는 민원을 간단히 처리하도록 복잡한 민원 처리 절차를 개편하고 기관 간 정보시스템을 연계하는 'AI 통합민원플랫폼'을 도입한다.
플랫폼에서는 AI가 국민의 요구사항을 맞춤형으로 파악해 즉시 해결책을 알려주거나, 연관 시스템을 연계한다. 이를 통해 민원인은 여기저기 다닐 필요 없이 한 곳에서 모든 민원을 처리할 수 있게 된다.
추진단은 우선 정부24, 국민신문고 등 국민이 자주 찾는 주요 민원서비스부터 연계하고, 점차 전 부처의 주요 시스템으로 넓혀갈 계획이다.
실제 현장에서도 여러 부서를 일일이 방문하지 않도록 각 부서에 흩어진 인허가 업무를 종합적으로 조정하는 '민원매니저' 제도를 도입한다.
이들은 △부서 내 조정 및 전체 처리 기간 단축 △민원인에게 진행 상황 공유 및 결과 안내 △기관 간 협조시 대표성 부여 등 민원 접수부터 완료까지 전 과정을 맡는다.
민원매니저는 이번에 22개 시·군·구에서 시범사업으로 도입되고, 각 기관은 지역 특성에 맞춰 대규모 건축개발 사업, 기업 지원, 에너지 환경 및 복지 분야 등에 2~5명 규모의 민원매니저를 지정해 운영할 계획이다.
또 각 기관은 민원매니저 도입 취지, 분야, 효과 등을 지역주민이 쉽게 이해할 수 있도록 자체 홍보물과 누리집·전광판 게시 및 보도자료 등을 통해 주민께 맞춤형으로 홍보할 계획이다.
민원 제도 정비와 처리 과정 재설계 등 개별 사무 자체도 원스톱화가 이뤄질 수 있도록 속도를 낸다.
행정기관이 보유한 데이터는 서로 공유하여 국민이 직접 내야 하는 준비 서류를 대폭 줄이고, 국민이 많이 이용하는 민원부터 처리 절차를 재설계하여 원스톱 서비스를 대폭 확대할 예정이다.
이 외에도 추진단은 정부24 배너를 통해 원스톱 행정서비스 확산과 제출서류 간소화 확대를 위한 대국민 설문조사를 실시한다. 그동안 민원 처리 과정에서 겪은 불편사항이나 개선 의견을 남겨준 국민 중 100명을 추첨해 소정의 상품도 지급할 계획이다.
윤호중 행안부 장관은 "AI 기술은 국민을 위한 행정서비스 재설계의 강력한 기폭제가 될 것"이라며 "이번에 출범하는 원스톱 행정서비스 추진단을 중심으로 AI를 활용한 민원서비스의 혁신적인 재설계를 통해 국민의 소중한 시간과 노력을 아낄 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.