연합뉴스고객 3370만명의 개인 정보가 유출된 쿠팡이 29일 자체 보상안을 내놨다. 유출 고객에게 5만원에 해당하는 '구매 이용권'을 주겠다며 전체 보상 규모는 1조 6850억 원에 달한다고 밝혔다.
쿠팡의 이번 보상안은 한마디로 고객 기만이다. 한국 쿠팡의 미국인 임시 대표는 '고객을 위한 책임감 있는 조치'라며 보상안을 추켜 세웠지만 내용을 뜯어보면 '쿠팡 계열사 마케팅'에 가깝기 때문이다.
우선 보상 대상에 쿠팡 회원 뿐 아니라 '탈팡'(쿠팡 탈퇴) 고객까지 포함시켰다. 탈팡 고객이 구매 이용권을 쓰려면 다시 쿠팡에 가입해야 한다. 쿠팡의 무책임한 개인 정보 관리에 분노해 쿠팡을 탈퇴했는데 다시 가입하라는 것은 회원 가입을 유도하기 위한 '쿠폰 뿌리기'와 달라 보이지 않는다.
5만원 구매 이용권도 고객 마음대로 쓸 수 없다. 고객 이용 빈도가 높은 물품 구매 서비스인 쿠팡과 음식 배달 서비스인 '쿠팡잇츠'에서는 각각 5천원까지만 쓸 수 있다.
반면 고객 이용 빈도가 상대적으로 낮은 여행 서비스 '쿠팡트래블'과 명품 구매 서비스인 '알럭스'에서는 각각 2만원씩이다. 고객에 맞춘 보상안이 아니라 '계열사 판촉전'이라는 비판이 나오는 대목이다.
한국을 주무대로 영업해온 쿠팡은 그동안 한국 사회에 큰 물의를 일으켜왔다. 수많은 과로사와 유족 입막음, 블랙리스트 의혹 등 전근대적인 노무 관리로 지탄을 받았다.
이를 따지기 위해 국회가 김범석 설립자이자 쿠팡 Inc. 이사회 의장을 여러 차례 불렀지만 그때마다 김 의장은 '농구하다 다쳤다''업무 일정으로 바쁘다'는 핑계로 한번도 출석하지 않았다. 그러면서 그는 미국 국적을 활용해 활동 무대를 미국으로 옮겼고 쿠팡 대표 자리에서도 물러나는 등 '꼬리 자르기' 작업을 진행했다.
이번 개인 정보 유출 사태에서도 그는 월급 사장이나 미국인 임시 대표 등을 국회에 보냈고 오늘과 내일 있을 국회 청문회도 출석할 수 없다고 통보했다.
처음 사태가 발생했을 때 쿠팡은 개인 정보 '유출'이 아니라 '미인가 노출'이라고 공지해 사태를 축소시키려 했다.
쿠팡은 또 한국 경찰의 수사가 진행중인데도 정보를 유출한 중중국인 전직 직원을 직접 만나 자체 조사를 하고 결정적 물증인 그의 노트북 컴퓨터도 포렌식했다. 그러면서 유출된 고객 정보는 3천명 정도에 불과하다는 조사 결과까지 내놨다.
이는 정보 유출 사태의 피의자가 될 수도 있는 쿠팡이 또다른 피의자를 만나 자신에게 유리하게 말을 맞추기나 증거를 훼손했을 것으로 의심받을 수 있는 행위다.
심지어 쿠팡은 해당 노트북을 경찰에 제출하면서도 '포렌식했다'는 사실조차 알리지 않았다고 경찰은 밝혔다.
쿠팡 임시 대표는 "이번 개인 정보 유출 사태가 고객에게 얼마나 큰 우려와 심려를 끼쳤는지 깊이 반성하고 있다"고 밝혔다.
하지만 '그림의 떡'같은 이번 보상안과 그동안 쿠팡이 보여준 책임 회피, 한국 무시의 행태로 미뤄 공허한 말장난처럼 들린다.