서울 강서구 마곡동 홈앤쇼핑 사옥 전경. 홈앤쇼핑 제공홈앤쇼핑이 고령층 고객 쇼핑 편의를 한층 강화한다.
20일 홈앤쇼핑은 "시니어 고객을 대상으로 'ARS 다시듣기'와 '느린말 서비스'를 오는 24일부터 본격 시행한다"고 밝혔다.
이번 서비스는 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층 고객들이 ARS 주문 과정에서 겪는 불편을 해소하고, 보다 정확하고 편안한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 기획됐다.
ARS 다시듣기 서비스는 상품 선택과 옵션 선택 등 주요 단계에서 안내 음성을 놓쳤을 경우 '0번'을 눌러 해당 단계 안내를 다시 들을 수 있는 기능이다.
느린말 서비스는 고령층 고객이 연결됐을 때 안내 음성을 기존 ARS 속도 대비 80% 수준으로 늦춰 송출함으로써 주문 내용을 충분히 인지하고 차근차근 다음 단계를 진행할 수 있게 한다.
앞서 홈앤쇼핑은 고령층 눈높이에 맞춘 상세한 설명과 상담을 제공하는 '시니어 전담 상담원' 제도를 시행하는 등 홈쇼핑 이용에 어려움이 큰 고령층을 위한 맞춤형 서비스를 확대하고 있다.
홈앤쇼핑은 "모바일과 디지털 전환이 가속되는 흐름 속에서 시니어 고객들이 소외되지 않도록 돕는 것이 소비자중심경영 핵심"이라고 강조했다.