제주항공 제공제주항공이 '2026 국가서비스대상'에서 저비용항공사(LCC) 부문 대상을 수상했다.
제주항공은 소비자중심경영(CCM)을 바탕으로 온·오프라인 고객 접점을 확대하고, 디지털 혁신을 통한 서비스 품질 향상에 지속적으로 노력한 점을 인정받았다.
제주항공은 올해 1~5월 총 1344건의 VOC(Voice Of Customer) 중 99.9%인 1343건을 처리했으며, 주요 사항에 대해서는 경영진이 매월 참여하는 '고객경험개선회의체'에서 해결 및 보완 방안을 논의하며 응대 품질을 높이고 있다.
산업정책연구원이 주관하고 산업통상자원부가 후원하는 국가서비스대상은 서비스 가치·고객 만족·고객 소통 등의 항목을 평가해 우수 기업에 수여하는 상이다.