BNK부산은행 제공BNK부산은행이 지방은행 가운데 처음으로 'AI보이스봇 상담 서비스'를 도입했다.
부산은행은 27일부터 고객센터 대표번호를 통해 AI 상담 서비스를 제공한다고 밝혔다.
AI보이스봇은 단순하고 반복적인 금융 문의를 AI상담사가 자동으로 안내하는 서비스다. 24시간 365일 운영돼 고객은 영업시간에 관계없이 필요한 상담을 받을 수 있다.
상담 대기시간도 크게 줄어들 것으로 은행 측은 기대하고 있다. AI가 처리하기 어려운 문의나 전문 상담이 필요한 경우에는 상담 흐름이 끊기지 않도록 전문상담사에게 연결한다.
부산은행은 이번 도입으로 AI보이스봇은 반복적이고 정형화된 상담을 맡고, 상담사는 전문성이 필요한 업무에 집중하는 구조가 만들어졌다고 설명했다.
부산은행 허정윤 AI·디지털그룹 고객상담부장은 "AI보이스봇 서비스는 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융 상담을 이용할 수 있도록 고객 중심의 상담 환경을 구축하기 위한 노력의 일환"이라며 "AI 기술과 상담 전문성을 결합한 서비스를 지속적으로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.
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