서울 송파구 쿠팡 본사의 모습. 박종민 기자대규모 개인정보 유출 사태 이후 소비자 이탈을 뜻하는 이른바 '탈팡' 우려가 제기됐던 쿠팡의 월간 카드 결제액이 5조원을 넘어섰다. 이용자 수도 최고 수준으로 늘면서 우려와 달리 소비자 이탈은 사실상 단기에 그친 것으로 나타났다.
9일 AI 데이터 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 쿠팡의 지난 7월 신용·체크카드 추정 결제액은 5조942억원으로 집계됐다.
전달 4조8337억원보다 5.4% 증가한 것으로, 개인정보 유출 사태 이후 공개된 월간 집계 가운데 가장 많다.
8월에도 4조9301억원이 결제돼 5조원에 육박했다. 지난해 같은 달 4조3777억원과 비교하면 12.6% 늘었다.
올해 2월 4조219억원까지 떨어졌던 결제액은 이후 꾸준히 회복세를 보였다.
결제액뿐 아니라 실제 쿠팡 앱을 이용하는 소비자도 증가했다.
지난 8월 쿠팡 앱 월간 활성 이용자 수(MAU)는 3595만명으로 전월 3544만명보다 약 51만명 늘었다. 개인정보 유출 사태 이전인 지난해 10월 3438만명과 비교하면 약 157만명 증가한 규모다.
지난해 11월 개인정보 유출 직후 일부 소비자를 중심으로 회원 탈퇴 움직임이 나타났지만, 이후 결제액과 이용자 수 추이를 보면 실제 소비 단계에서의 이탈은 장기간 이어지지 않은 셈이다.
빠른 배송을 중심으로 구축된 소비 구조가 이용자를 붙잡은 주요 요인으로 분석된다.
로켓배송과 새벽배송을 통한 생필품·식품의 반복 구매가 일상화된 데다 와우 멤버십 혜택까지 더해지면서 다른 플랫폼으로 옮기기 어려운 이른바 '락인(Lock-In) 효과'가 작용했다는 것이다.
국내 이커머스 경쟁업체들이 쿠팡의 배송망과 상품 구색, 구매 편의성을 한꺼번에 대체할 서비스를 내놓지 못한 점도 영향을 미친 것으로 풀이된다.
경쟁사와의 격차도 상당하다. 지난달 쿠팡의 MAU는 네이버의 별도 쇼핑 앱인 네이버플러스 스토어 904만명의 약 4배에 달했다.
G마켓의 지난 8월 추정 결제액은 2477억원으로 지난해 같은 달보다 25.9% 감소했다. 11번가 역시 2414억원으로 3.1% 줄었다.
쿠팡의 8월 추정 결제액 4조9301억원은 G마켓과 11번가를 합친 금액의 약 10.1배다.
개인정보 유출이라는 악재에도 소비자들이 쿠팡을 계속 이용하면서 국내 이커머스 시장에서 쿠팡으로의 쏠림 현상이 오히려 뚜렷해진 모습이다.
다만 모바일인덱스의 결제액은 신용·체크카드 데이터를 토대로 AI 알고리즘을 통해 추산한 수치로 쿠팡의 실제 매출과는 차이가 있을 수 있다. 네이버플러스 스토어의 결제 데이터는 비교 대상에 포함되지 않았다.
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