에너지플러스 앱의 '카플레이' 및 '안드로이드 오토' 실행 이미지. GS칼텍스 제공GS칼텍스가 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 주유소 부문 1위 기업으로 선정됐다고 7일 밝혔다. 올해로 17년 연속 1위를 기록이다.
국가고객만족도는 기업, 산업, 국가의 품질경쟁력 향상과 국민의 삶의 질 향상을 목적으로 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다.
GS칼텍스는 이번 조사에서 '에너지플러스 앱' 등으로 확보한 고객 의견을 토대로 새로운 주유 경험과 혜택을 제공해 온 노력을 인정받아 주유소부문 1위로 선정됐다. 올해는 에너지플러스 앱 전담조직이 고객들의 요청을 실시간으로 확인하고 주유 관련 궁금증과 불편사항을 해소하는 등 고객 편의성을 높였다는 게 GS칼텍스 설명이다.
GS칼텍스는 올해 국내 정유사 최초로 자동차 디스플레이를 통해 에너지플러스 앱의 주요 기능인 주유소 찾기, 바로주유, 쿠폰·포인트 조회가 가능한 '카 플레이'와 '안드로이드 오토' 서비스도 출시했다.
GS칼텍스는 하반기에는 셀프 주유소에서 더 간편한 주유가 가능하도록 고객 결제 편의성을 대폭 개선한 '올인원' 셀프 주유기 결제 단말기를 개발해 간편결제 서비스 이용 편의를 더욱 강화할 계획이라고 밝혔다. 김창수 GS칼텍스 부사장은 "앞으로도 GS칼텍스 주유소를 찾는 고객들이 혁신적 경험을 할 수 있도록 지속적으로 서비스를 발굴∙개선해 나갈 계획"이라고 밝혔다.