지난해 스타벅스 코리아에서 본사 및 매장 파트너들이 함께 모인 교육 모습. 신세계그룹 제공스타벅스코리아는 22일 오후 3시를 기해 전국 모든 매장의 영업을 일제히 조기 종료한다.
지난달 발생한 '탱크데이' 마케팅 논란에 대한 책임을 통감하고, 임직원들의 역사 인식과 사회적 감수성을 제고하기 위한 전사적 교육을 진행하기 위해서다.
스타벅스코리아가 영업을 조기 종료하는 것은 지난 1999년 국내 1호점인 이대점을 개점한 이래 처음이다.
스타벅스코리아 전국 2천160여개 매장은 지난 16일부터 관련 안내문을 게시하고 "영업시간 단축으로 이용에 불편을 드려 죄송하다. 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.
영업이 조기 종료된 이후 전국의 스타벅스 파트너(직원)들은 점포별로 본사로부터 지급받은 모니터로 준비된 교육 영상을 3시간 정도 시청한다.
휴가자들은 추후 온라인으로 영상을 시청해 관련 교육을 이수해야 한다.
영상은 오제연 성균관대 사학과 교수와 구정우 성균관대 사회학과 교수가 지난 17일 스타벅스코리아 본사 직원들과 이마트 부문 계열사 임원들을 상대로 각각 '기업이 가져야 할 올바른 역사 인식', '사회적 감수성과 윤리 기준'이라는 제목으로 강의한 녹화본이다.
스타벅스코리아 관계자는 "행사는 역사 인식과 사회적 감수성 관련 교육뿐 아니라 스타벅스가 지향하는 가치와 미션 등에 대해 소통하는 '브랜드 가치 워크숍'으로 진행될 예정"이라며 "'탱크데이' 논란 재발 방지를 위해 노력할 것"이라고 말했다.
아울러 스타벅스코리아의 모기업인 신세계그룹의 정용진 회장도 24일로 예정된 사장단 회의에 앞서 계열사 대표들과 동일한 교육 영상을 시청할 예정이다.
아울러 스타벅스코리아는 마케팅 의사결정 체계도 전면 개편할 계획이다.
초기 기획 단계부터 결재와 실행 전까지 리스크 검수가 이뤄지도록 프로세스를 바꿀 예정이다. 외부 전문기관 자문을 통해 '사회적 민감도' 체크리스트를 만들고, 역사, 기념일, 정치, 재난, 군사, 젠더, 폭력, 혐오표현 등 민감 이슈를 사전에 점검한다.
보고와 결재 체계도 개선해 마케팅 기획부터 출시까지 검토 기간을 충분히 확보하고, 결재 과정에서 진행 시기와 핵심 문구를 명확히 확인할 수 있도록 보고 양식을 통일할 예정이다.
콘텐츠 실행 직전에는 담당부서뿐 아니라 품질, 법무 등 관련 부서장이 최종 검토하는 절차를 신설하며 승인자와 검토 의견도 기록으로 관리할 방침이다.
앞서 스타벅스코리아는 제46주년 5·18 민주화운동 기념일이었던 지난달 18일 텀블러 프로모션 이벤트를 진행하는 과정에서 홍보물에 "책상에 탁!"이라는 표현과 '5·18 탱크데이'라는 문구가 사용되면서 "5·18 민주화운동을 폄훼했다"는 비판이 이어졌다.