전남광주통합특별시 북구청사 전경. 북구 제공전남광주통합특별시 북구가 주민들의 생활 속 불편을 신속하게 해결하고 소통을 강화하기 위해 구청장과 직접 연결되는 상시 문자 민원 접수 창구를 가동한다.
전남광주통합특별시 북구는 주민 누구나 자유롭게 불편 사항을 건의할 수 있는 '북구청장 바로문자 365 서비스'를 본격적으로 시작했다고 2일 밝혔다.
이번 서비스는 직통번호를 통해 생활 불편이나 정책 제안을 문자로 접수하면 공식 민원으로 처리하는 방식으로 운영된다.
민원이 접수되면 48시간 이내에 담당 부서의 검토 결과를 회신하고, 단순 민원은 최대 100시간 이내에 현장 조치를 완료하는 것을 원칙으로 삼는다.
장기 검토나 예산이 수반되는 정책 제안은 7일 이내에 답변을 전달한 뒤 별도로 관리할 계획이다.
북구는 제도의 안정적인 정착을 위해 이날 오전 직원 교육을 진행하고, 오는 9월까지 3개월 동안 집중 홍보 기간으로 정해 주민에게 안내한다. 향후 민원 처리 실적을 분석해 우수 부서에는 포상도 지급할 방침이다.
신수정 북구청장은 "이번 사업은 행정의 주인이 주민이라는 민선 9기의 구정 철학을 실현하고자 선보이는 사업"이라며 "앞으로도 주민들의 하루를 바꾸는 주민주권도시 으뜸 북구 조성을 위해 체감도 높은 정책을 지속 추진하겠다"고 밝혔다.