삼성전자서비스 직원들이 국가고객만족도 1위 수상을 기념해 촬영하는 모습. 삼성전자서비스 제공삼성전자서비스가 '국가고객만족도'(NCSI) 조사에서 전자제품 애프터서비스(AS) 부문 1위에 선정됐다고 6일 밝혔다.
한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도 조사는 실제 서비스를 경험한 고객의 만족도를 측정해 부문별 1위를 발표하는 제도다. 삼성전자서비스는 전자제품 AS 부문이 신설된 2024년부터 올해까지 3년 연속 1위를 차지했다. 올해 조사에서는 △서비스 만족도 △서비스 기대 수준 등 분야에서 최고 평가를 받았다.
삼성전자서비스는 서비스 품질의 핵심 요소인 엔지니어의 기술 역량 향상에 집중하고 있다고 밝혔다. 1986년 업계 최초로 '서비스 기술경진대회'를 도입하고, 2019년부터는 'CS(고객서비스) 달인'도 선발하는 등 우수 인재를 꾸준히 육성하고 있다는 설명이다.
특히 삼성전자서비스의 '엔지니어 기술자격 평가' 제도를 통해 우수한 기술 역량을 인증한 엔지니어는 'TM'(테크니컬 마스터)으로 선발되는데, 전국에서 단 0.3%에 해당하는 34명 만이 이 자격을 보유 중이다.
삼성전자서비스 대표이사 김영호 부사장은 "앞으로도 고객 만족을 위한 혁신을 거듭해 나가겠다"고 말했다. 한편 삼성전자서비스는 2월 '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 1위 선정을 시작으로 지난달에는 '국가서비스대상' 가전 AS 부문 대상을 수상했다. 지난 2일에는 '한국서비스품질지수' 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 3개 부문 1위도 석권했다.