부산시청. 송호재 기자부산시는 의류·섬유, 헬스장, 숙박시설을 '3대 소비자 취약분야'로 선정하고 피해 예방 교육을 강화한다고 10일 밝혔다.
시는 올해 상반기 '1372 소비자상담센터'와 '시 소비생활센터'를 통해 접수한 상담 현황을 분석해 3대 취약 분야를 선정했다.
분석 결과에 따르면 상담 다발 품목으로는 의류·섬유가 749건으로 가장 많았고, 헬스장이 460건, 숙박시설이 430건으로 뒤를 이었다.
의류·섬유 관련 상담은 겨울옷 세탁 후 변색, 여름철 계절 의류 수요 급증에 따른 배송 지연과 교환·환불 문제 등이 주를 이뤘다.
헬스장은 일부 사업자 폐업 및 영업 중단에 따른 환불과 계약 해지 상담이 증가세를 보였고, 숙박시설은 여름 휴가철 및 대형 콘서트와 맞물려 예약 취소, 위약금, 시설 불만 등의 상담이 많았다.
증가율이 높은 품목으로는 가상화폐가 3650%, 모바일게임서비스 444.4%, 건물청소서비스 159% 순으로 급등해 새로운 유형의 소비자 피해가 확산하는 것으로 분석됐다.
특히 가상화폐와 모바일게임서비스는 디지털 환경의 확산과 함께 신종 사기나 불공정 거래 피해가 집중적으로 발생한 것으로 분석된다.
부산시는 이번 분석 결과를 바탕으로 시민들의 소비 피해를 예방하고 안전한 소비 환경을 조성하기 위해 다양한 맞춤형 정책을 추진할 계획이다.
먼저 소비자문제 전문가 8명을 선정해 주요 품목별 피해 예방 교육, 캠페인, 정보제공 활동을 펼칠 예정이다.
세탁업자, 헬스장 등 체육시설업자, 숙박업소에도 관련 규정을 홍보할 계획이다.
특히 하반기에는 어르신과 사회 초년생 소비자 피해 예방 교육을 50차례 이상 진행하고, 공무원 대상 피해 예방 교육도 실시할 예정이다.
부산시 김기환 디지털경제실장은 "최근 급증하는 새로운 유형의 소비자 피해로부터 시민들을 보호하기 위해 실효성 있는 교육과 정보 제공, 신속한 피해구제에 힘쓰겠다"고 말했다.
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