KB금융지주 여의도 사옥. KB금융 제공KB금융그룹 10개 계열사 금융소비자보호 총괄 책임자들이 모여 소비자보호 조직의 전문성과 연속성을 강화하는 방안을 논의했다고 KB금융이 26일 밝혔다.
KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명 등에 소속된 책임자들은 전날 '제3차 금융소비자보호 업무협의회'를 열어 △소비자 중심의 상품·서비스 운영 방안 △소비자보호 조직 전문성 강화 △KB국민은행의 소비자보호 품질지수(CPQI) 정교화 방안 등을 논의했다.
이 중 CPQI는 각종 데이터를 바탕으로 서비스 전반의 소비자보호 수준을 측정하는 지수로, 상품 판매 쏠림이나 민원 급증 등 이상징후가 발생하면 즉각 대응할 수 있는 근거가 된다.
회의 참석자들은 김미영 전 금융감독원 금융소비자보호처장을 초청해 최근 정책과 감독 방향에 관한 특강도 들었다. KB금융 관계자는 "현장 전문성과 실행력을 갖춘 인력과 소비자보호 가치체계를 바탕으로 고객이 체감할 수 있는 소비자보호를 실천해 나갈 것"이라고 강조했다.
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