경기신용보증재단 전경. 경기신용보증재단 제공경기신용보증재단이 모바일 보증 신청 서비스 '이지원'을 고도화해 주말과 휴일에도 상담이 가능한 통합 상담체계를 구축한다.
경기신보는 30일 남양주 본점에서 열린 고객자문위원회에서 이지원 서비스 개선 방향을 공유하고, 현장 의견을 들었다고 밝혔다.
경기신보는 모바일 보증 신청 서비스인 이지원에 AI(인공지능) 챗봇을 도입하고 기존 카카오톡 채팅 상담과 상담센터를 연계할 계획이다. 고객이 챗봇으로 상담한 뒤 필요하면 상담사에게 연결되는 방식이다.
우편 발송과 보증료 환급 등 직원이 처리하던 반복 업무도 자동화해 고객 편의성을 높일 방침이다.
이날 고객자문위원회에서는 시흥·안양·남양주·화성에서 제조업을 운영하는 기업 대표 4명을 신규 자문위원으로 위촉했다. 자문위원들은 업종과 지역 현장에서 겪는 경영 애로사항과 지원 방향을 제안했으며, 경기신보는 제안 내용을 관련 부서와 검토해 정책과 서비스 개선에 반영할 계획이다.
시석중 경기신보 이사장은 "고객이 더 쉽고 빠르고 편리하게 재단을 이용할 수 있도록 이지원을 고도화하겠다"며 "현장의 의견을 정책과 서비스 개선으로 이어가겠다"고 말했다.
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