'탱크데이' 이벤트로 사회적 물의를 일으킨 스타벅스. 류영주 기자지난 5월 5·18 민주화운동 폄훼 논란을 빚은 스타벅스가 논란 수습을 위해 실시한 2주간 선불카드 잔액을 환급한 결과, 환급액이 약 760억 원에 달한 것으로 확인됐다.
국회 정무위원회 김형연 의원(조국혁신당)이 스타벅스코리아(이하 '스타벅스')로부터 제출받은 자료에 따르면, 스타벅스가 6월 1일부터 14일까지 2주간 소비자에게 선불카드 잔액 약 760억 원을 환급했다. 2025년 말 기준 선불충전금 4,276억 원의 17.8%에 해당하는 규모다.
스타벅스는 지난 5월 텀블러 판매 마케팅에서 5·18 민주화운동을 폄훼했다는 비판을 받았고, 이후 소비자들 사이에서 불매운동이 확산됐다.
하지만 스타벅스 이용약관에 따라 소비자는 최종 충전액의 60% 이상을 사용해야만 남은 잔액을 환급받을 수 있다. 이 때문에 불매운동에 동참하려던 소비자에게 오히려 소비를 유도한다는 비판이 제기됐다. 이에 스타벅스는 2주간 조건 없이 잔액을 환급했다.
논란은 실적에 영향을 미쳤다. 스타벅스의 2분기 매출은 7473억 원으로 전년 같은 기간보다 485억 원(6.1%) 줄었다. 영업이익은 403억 원에서 184억 원 손실로 돌아섰다.
김형연 의원은 "2주간 환급된 760억 원은 이번 사태에 대한 국민 공분을 보여준다"며 "기업들이 역사를 가벼운 홍보 소재나 일시적인 화젯거리로 소비해서는 안 된다는 점을 이번 일을 통해 분명히 새겨야 한다"고 말했다.
이어 김 의원은 "이번 스타벅스 사례를 계기로 선불충전금 등 모바일쿠폰의 편리한 사용과 환불을 위해, 사업자 귀책 시에는 잔액 전부를 환불하는 방안을 공정거래위원회가 검토해야 한다"고 덧붙였다.
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