전남광주통합특별시 상수도사업본부 누리집에서 인공지능을 활용한 '우리집 수돗물 민원 해결사'를 운영하고 있다. 전남광주통합특별시 제공전남광주통합특별시가 수돗물에서 이물질이 나오거나 필터가 변색되는 등 가정에서 발생하는 수돗물 관련 민원의 원인과 대처 방법을 시민이 직접 확인할 수 있는 인공지능 기반 서비스를 도입했다.
6일 전남광주통합특별시 상수도사업본부 수질연구소에 따르면 지난달 23일부터 상수도사업본부 누리집에서 인공지능을 활용한 '우리집 수돗물 민원 해결사'를 운영하고 있다.
민원 해결사는 필터 변색과 이물질 발생, 소독약 냄새, 흙탕물, 청록현상, 백수현상, 요금 문의 등 시민들이 자주 겪는 수돗물 관련 현상 12가지를 유형별로 안내한다.
시민이 자신에게 해당하는 현상을 선택하면 주요 발생 원인과 조치 방법을 확인할 수 있다.
가정에서 1차 조치를 한 뒤에도 문제가 해결되지 않으면 이상 현상과 거주 지역에 따라 담당 부서와 직통 연락처도 안내한다. 여러 부서를 거쳐 담당자를 찾아야 했던 불편을 줄이겠다는 취지다.
특히 별도 예산을 투입하거나 외부 업체에 개발을 맡기지 않았다.
수질연구소 문수진·류미금 주무관이 시민들이 자주 문의하는 민원 자료를 토대로 인공지능을 활용한 이른바 '바이브 코딩' 방식으로 직접 개발했다. 수돗물 이상 현상의 원인과 대처법을 안내하고 필요한 경우 담당 부서까지 연결되게 설계했다.
민원 해결사는 상수도사업본부 누리집 '상수도수질-상수도참고-민원해결사' 메뉴에서 누구나 이용할 수 있다.
김난희 수질연구소장은 "현장에서 반복되는 시민 불편을 해소하기 위해 직원들이 인공지능을 업무에 적극 활용한 사례"라며 "시민이 수돗물 관련 정보를 쉽고 편리하게 이용할 수 있게 현장 중심의 서비스를 개선하겠다"고 말했다.
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