카카오모빌리티 제공스마트폰 앱 대신 전화로 카카오T 택시를 호출하는 서비스가 월 2만 건 이상 이용되는 것으로 나타났다. 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 고령층 등 디지털 취약계층을 중심으로 병원 방문과 장보기 등 일상적인 이동 수단으로 활용되는 모습이다.
10일 카카오모빌리티에 따르면 KTis와 운영하는 '02-114 카카오T 택시 대신 불러주기' 서비스는 지난해 4월부터 올해 7월까지 누적 이용 약 15만 건, 이용자 약 6만 명을 기록했다. 최근에는 월 2만 건 이상의 호출이 발생하고 있다.
서비스는 이용자가 02-114에 전화해 출발지와 목적지를 알려주면 상담사가 카카오T 택시를 대신 호출하는 방식이다. 이후 배차된 차량 정보와 예상 도착 시간도 전화로 안내한다.
2024년 9월 시범 서비스를 시작한 뒤 지난해 3월 카카오모빌리티와 KT의 고객서비스 계열사 KTis가 업무협약을 맺고 정식 서비스를 시작했다. 애초 서울에서 오전 9시부터 오후 5시30분까지만 이용할 수 있었지만, 현재는 평일과 주말 모두 오전 8시부터 오후 7시까지 전국에서 이용할 수 있다.
실제 이용도 서울 이외 지역으로 빠르게 확산되고 있다. 카카오모빌리티가 올해 1~7월 호출 데이터를 분석한 결과 전체 호출의 61.5%가 서울 밖에서 출발했다.
한 달 동안 호출이 발생한 시·군·구도 지난 1월 125곳에서 7월 153곳으로 늘었다. 7개월을 합치면 전국 221개 시·군·구, 1715개 읍·면·동에서 서비스가 이용됐다.
이용 목적은 일상생활과 밀접했다. 병·의원과 약국 등 의료시설을 비롯해 지하철역·기차역·버스터미널 등 교통시설, 주거지, 시장·마트, 관공서 등이 주요 목적지로 나타났다.
이용 시간도 특정 시간대에 집중되지 않았다. 오전 9시 전후 호출이 상대적으로 많았지만 병원 진료와 장보기 등 이용자들의 생활 일정에 따라 운영 시간 전반에 걸쳐 고르게 분산됐다. 토·일요일 호출도 전체의 24.5%로 약 4건 가운데 1건을 차지했다.
카카오모빌리티는 앱 사용에 어려움을 겪는 이용자를 위한 접점도 확대하고 있다. 올해 3월에는 분당서울대병원에 병원 직원이 업무용 PC를 이용해 환자 등의 택시를 대신 호출할 수 있는 '카카오T 택시 웹 호출 시스템'을 도입했다.
카카오모빌리티 관계자는 "앞으로도 이용자의 환경과 디지털 활용 수준에 관계없이 누구나 이동 서비스를 이용할 수 있도록 전화와 오프라인 현장 등 다양한 접점을 지속해서 확대해 나갈 계획"이라고 밝혔다.
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