연합뉴스120다산콜에 '20분 통화 종료 시스템'이 도입된다.
서울시 120다산콜재단은 상담직원을 보호하고 원활한 상담 서비스를 제공하기 위해 오는 20일 오후 6시부터 '20분 통화 종료 시스템'을 도입한다고 18일 밝혔다.
이번에 도입하는 시스템은 통화 연결 전 자동응답시스템을 통해 통화시간 제한 방침을 사전에 안내하고, 상담 시작 15분 뒤에는 종료 5분 전을 알리는 음성을 송출하며 20분이 경과하면 안내 후 통화를 종료한다.
다만 민원 처리에 추가 시간이 필요한 경우에는 상담을 계속 이어갈 수 있도록 해 시민들이 불편 없이 충분한 상담을 받을 수 있도록 한다는 계획이다.
재단은 상담사가 직접 민원인에게 통화 종료를 요청해야 하는 심리적 부담을 덜고, 민원인의 장시간 통화로 인해 다른 시민들의 전화 연결이 일부 늦어지는 문제를 해소하기 위해 시스템을 도입한다고 설명했다.
영문기사 보기 (View English Article)